超市店長蒙某解釋，超市每晚10時30分結(jié)束營業(yè)，秩序員通常會提前15分鐘清理存包柜，將還存放在柜中的物品作好記錄，然后移交服務(wù)總臺繼續(xù)存放，等待顧客認領(lǐng)。夏先生則說，9月28日晚上10時9分之前，他就和妻子來到存包柜前，看到超市員工將所有柜門打開了。妻子拿過提包，剛轉(zhuǎn)身下樓，就發(fā)現(xiàn)包內(nèi)的手機不見了。超市并沒告訴顧客要提前15分鐘領(lǐng)取存包，而且當晚提前開啟存包柜的時間，也還沒到10時15分。夏先生認為，是超市管理不善，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　事發(fā)當晚，超市負責(zé)人表示歉意，并對事件展開調(diào)查。10月5日，當夏先生夫婦再次來到超市時，店長蒙某承認店方有一定的責(zé)任，但存包柜上也貼有明顯的提示，提醒顧客不要將貴重物品存放在柜中。夏先生的妻子將手機存放在柜中，也應(yīng)該因大意承擔(dān)一定的責(zé)任。店長經(jīng)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請示，同意賠償夏先生夫婦200元。夏先生夫婦覺得賠償金額太低，雙方未能達成一致意見。

　　昨日，夫婦倆再次來到超市，榮軍派出所民警接報趕來主持調(diào)解。記者看到，存包柜上方張貼的“電子存包柜須知”中，寫明超市營業(yè)時間為早上8時30分至晚上10時30分，但并未特別寫明提供存包服務(wù)的時間段。存包柜門旁的“特別提醒”也注明：“貴重物品及現(xiàn)金不予存放。”

　　協(xié)商中，夏妻提出索賠500元。經(jīng)民警調(diào)解，雙方就賠償金額達成一致，超市當場賠償夏先生夫婦300元。店長蒙某說，超市將對這次事件中暴露出來的不完善之處，及時整改。同時也提醒廣大消費者，逛超市時，不要將貴重物品和現(xiàn)金存放在自助存包柜中。